Abstract
בספרות המחקרית בתחום השירות מקובלת הדעה, כי מכוונות ללקוח היינו, מתן עדיפות לאינטרסים של הלקוח, תביא לביצועים משופרים, ליתר שביעות רצון מצד הלקוחות והעובדים ולגידול ברווחיות הארגונית. גישה זו משתקפת באתוס "עליונות הלקוח" שהפך לפילוסופיה העיקרית המנחה כיום ארגוני שירות.
| Original language | Hebrew |
|---|---|
| Pages (from-to) | 44-46 |
| Number of pages | 3 |
| Journal | משאבי אנוש: ירחון |
| Volume | 249-250 |
| State | Published - 2008 |
IHP Publications
- ihp
- Consumers
- Customer services